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第八章 危机（第3页）

“你呀！”卫骁摇摇头：“跟我客套多没意思！你也说了我们是自己人，这是我的地盘，你在这儿有事儿不找我找谁？”

叶海棠的确觉得抱歉，认识卫骁这些年，她好像一直在麻烦他。而卫骁每次对她说的也大多是“你放心”。

四年前，瑞信因为当年的投资碰上“黑天鹅”事件，投连险意外亏损，引发了全国范围内众多客户的索赔投诉。

那次一个洛安的客户到电视台去投诉，两个记者扛着机器跟他去了洛安分公司采访，等叶海棠知道时，都快到发稿时间了，她人又不在洛安，当地同事连电视栏目的名称都说不清楚。

正在无计可施的时候，卫骁就跟及时雨一样打了个电话过来，说电视台的朋友跟他说有瑞信的投诉，让叶海棠不要着急，他来处理。

当晚12点多，叶海棠迷迷糊糊中收到卫骁的微信，上面只有一行话：没事了，我要睡觉了。

后来她才知道，卫骁那晚跟那两个记者喝酒去了，并且喝醉了。

她心里十分感动。那时卫骁才到洛安一年多，自己跟他认识时间也不长，他能这样尽心尽力对她，绝对是个值得信任的朋友。

很久以后她才想起来，卫骁怎么会那么巧知道电视台有瑞信的投诉？

这几年间，瑞信先后有多起投诉，只要在叶海棠的管辖范围内，不管是发生在哪个城市，但凡她需要帮助，卫骁都会出手。

卫骁一次次地帮助，让她深刻地感受到了南山新闻网和云社区的影响力，而作为创始人的卫骁，却为她奔走忙碌，浑然不觉得自己是个多么重要的人物。

卫骁把叶海棠送到到了瑞信洛安分公司，他停好车以后，陪她一起在大堂里等电梯，叶海棠让他先回去他只笑着说，不差这几分钟。站在他身旁，不知道怎么，叶海棠突然感觉很安心。

卫骁看着她突然说：“我还记得第一次见到你的时候，我也是在等电梯，你从外面走进来。”

谁知叶海棠竟然也记得：“对啊！我那时一抬头，哇，这么帅的小伙子是谁啊？”

卫骁很惊喜：“你竟然记得啊？”

“当然，我记性很好的，等到开会时我一看，原来你就是那个大名鼎鼎的卫骁啊！”说自己记性很好的叶海棠，选择性地忘记了自己常常要四五次才能记住一个人。

卫骁笑：“我也是那时才知道，这个口齿伶俐，把几个专家驳得差点词穷的姑娘，就是那个大名鼎鼎的叶海棠啊！”

两人相视一下，哈哈大笑。

电梯来了，说好忙完了给他电话，卫骁看着叶海棠进了电梯，然后转身向停车场走去。

天气很好，他的心情也很好，忍不住吹了声口哨。

很高兴，在我注意你时你也注意到了我。

虽然你现在还只是把我当好朋友。

韦文彬同时投诉到了洛安日报、洛安晚报和洛安电视台。

这次事件的性质很严重，不同于行业中常见的购买误导或者理赔纠纷，这是一起代理人有预谋地侵占客户资产的案子，一旦曝光，对瑞信的声誉将是严重的打击，长久以来积攒的好口碑将不复存在，更有可能受到监管部门的处罚。

叶海棠到达洛安分公司时，付总刚刚返回宁城，只让洛安负责人给她转告了一句话，付总说，他会尽力解决客户的事情，要求她这边尽最大努力不要见报或者上电视。

叶海棠听出来，这是付总对她跟应万欣说的话的表态，就算他不这么说，叶海棠也是要全力以赴的。

她对于危机事件的处理态度一向就是两点，首先确认自己这方有没有过错，然后尽快处理，越快越好，最晚不能超过二十四小时。

但是这一次，她也感觉被动。

虽然客户要求的赔偿不合情理，但是公司确实有很大责任，这几年，业务发展顺利，业务部在人员管理上确实有所放松，如果客户一直没有谈妥，不断投诉下去，难道自己要一直当救火队员？

情形堪忧啊，也只能见招拆招了。

叶海棠拨通了洛安日报主编方可莹的电话，临来之前，王莉帮她给方可莹打过电话，方可莹一听王莉的名字，电话里倒是很亲热：“哎呀，王莉的妹妹就是我的妹妹，你来，有什么事我们见面说。”

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