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第153章 平淡（第4页）

我赶紧让王菊去拿一些水来，试图让这位女士冷静下来。“请您先坐下，慢慢说，我们会帮您解决问题的。”

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女士接过水杯，深吸了一口气，开始讲述她的遭遇。原来，她在使用了我们的口红后不久，嘴唇开始出现红肿，随后发展为剧烈的疼痛，甚至开始出现头晕和恶心的症状。

“我去了医院，医生说可能是化妆品中毒。”女士的眼中充满了恐惧和愤怒。

王菊听后，脸色更加难看，“这不可能，我们的产品都是纯天然的，怎么可能会有毒？”

“王菊，现在不是争论的时候，我们需要找出问题所在。”我打断了她，转向女士，“请问您还记得是哪一款口红吗？我们立刻停止销售，并进行彻底的检查。”

女士点了点头，从包里拿出一个几乎用完的口红管。“就是这个，我记得很清楚。”

王菊接过口红管，仔细查看，“这是我们最新调配的石榴籽油配方，不应该有问题啊。”

“我们得立刻召回所有同批次的产品，并且重新检测。”我严肃地说。

王菊点了点头，立刻开始行动。我们先是通知了所有购买过这款口红的顾客，告诉他们停止使用，并承诺会全额退款。同时，我们也联系了之前合作的化妆品检测机构，请求他们再次对这款口红进行全面检测。

接下来的几天，我和王菊几乎没日没夜地工作，试图找出问题所在。我们重新检查了所有的原料，甚至亲自去了供应商那里，确保原料的质量没有问题。

“我们是不是忽略了什么？”王菊疲惫地坐在实验室的椅子上，眼中满是迷茫。

“我们不能放弃，一定有什么是我们没有注意到的。”我鼓励她。

就在我们几乎要绝望的时候，检测机构传来了一个意外的消息，他们在口红中检测到了一种微量的化学物质，这种物质并非我们添加的，但它可能来源于原料的交叉污染。

“这怎么可能？我们的原料都是严格筛选的。”王菊难以置信。

“看来我们需要更深入地调查原料供应链。”我提议。

我们立刻行动起来，开始逐一排查原料供应商。经过一番努力，我们终于发现了一个可能的源头，一家原料供应商在处理我们的原料时，与其他化学品发生了交叉污染。

“我们必须立刻更换供应商，并且对所有产品进行重新检测。”王菊坚定地说。

我们迅速采取了行动，更换了供应商，并对所有产品进行了再次检测。幸运的是，这次检测结果显示所有产品都是安全的。

“我们终于找到了问题所在，现在我们可以向顾客证明我们的产品是安全的。”王菊松了一口气。

然而，就在我们准备向公众宣布这一好消息的时候，一个新的挑战又摆在了我们面前，那就是如何恢复顾客对我们的信任？

“我们需要做些什么，才能让顾客重新相信我们？”王菊看着我，眼中充满了期待。

“我们需要透明，需要真诚。”我认真地回答，“我们可以举办一个公开的说明会，向顾客展示我们的改进措施，并且邀请他们参与我们的质量监控过程。”

王菊点了点头，“好，我们就这么做。我们要让所有人看到，我们对品质的承诺从未改变。”

我们开始筹备说明会，准备向公众展示我们的改进措施，并且承诺将定期公开产品的检测报告。同时，我们也开始在社交媒体上积极回应顾客的疑问，努力恢复他们的信任。

“我们的口红，不仅是一种化妆品，更是一种对自然的尊重和对美的追求。”王菊在社交媒体上再次强调。

随着时间的推移，我们的努力开始见效。越来越多的顾客开始重新关注我们的产品，并且给出了积极的反馈。

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