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“我的车!刹车失灵!差点撞到人!你们这质量怎么搞的?”
“电池!电池不行!刚充满电,跑不十里路就没电!跟你们宣传的完全不一样!”
“车架子!我昨天过个小坑,车架子接口那里居然裂!这要是速度快点,人不得摔死?”
投诉信像雪片一样飞来,上门讨说法的人也越来越多。销售科的人焦头烂额,只能不停地解释、道歉、承诺维修。
李富贵起初还不太在意,认为是用户使用不当或是个别次品。
“一点小问题,大惊小怪!”他在会上训斥销售科长,“告诉他们,我们负责修!但是,产量不能停!这个月的任务必须完成!”
“可是李副厂长,”销售科长愁眉苦脸,“现在不是修不修的问题,是同样的问题越来越多!很多用户要求退货!而且外面已经有风言风语,说我们的‘钢铁飞马’质量不行,偷工减料……”
“放屁!”李富贵猛地一拍桌子,“谁在外面胡说八道?我看就是有人故意捣乱!是看我们生产搞上去,眼红!”
他根本不相信是生产环节出现问题,或者说,他不愿意相信。他现在满心想的,就是如何保住这个月的产量数字,向上面邀功。
至于质量问题,在他看来,不过是前进道路上一点小小的波折,可以慢慢解决,甚至可以压下去。
他甚至阴恻恻地想:“哼,肯定是黄智超和李怀德那两个家伙,在背后搞鬼,想看我笑话!没门!”
于是,电动车分厂的生产线依旧在“高速”运转,一批批可能存在隐患的“钢铁飞马”被源源不断地推向市场。
而质量问题的投诉,也如滚雪球般,越积越多。
清水河边,李怀德听着偷偷来报信的老部下说完厂里的情况,气得把手里的鱼竿狠狠摔在地上。
“妈的!李富贵这个成事不足败事有余的蠢货!他是要毁掉‘钢铁飞马’!毁掉轧钢厂!”他咬牙切齿,额头青筋暴起。
黄智超默默地捡起鱼竿,拍掉上面的泥土,递还给李怀德,脸上却没什么意外的表情。他望着远处工厂烟囱的方向,轻轻叹气:“看来,有些人为捞好处,是真的什么都不顾。”
他心里清楚,李富贵只是推到前台的卒子,背后那只手,才是真正搅动风云的关键。而这代价,却是无数工人的心血和用户的信任。
“老黄,你说,”李怀德接过鱼竿,“咱们……咱们不能就这么干看着吧?”
黄智超摇摇头,目光沉静:“不急。让子弹再飞一会儿。他现在蹦跶得越高,将来摔得就越惨。”
河风吹过,水面荡起层层涟漪。
“钢铁飞马”的出口业务,在黄智超和李怀德规划的时候,就已经开始接洽。
第一批样车送出去后,反响极好,国外客户对这种新颖的、不用烧油的车表现出浓厚兴趣,很快就下单。
订单第一批出口的车,都是黄智超时期按照高标准生产的,质量过硬。这些车运出去后,顺利通过客户的检验,为国家赚回一笔宝贵的外汇,这在当时可是了不得的大事。
商务部那边对此非常重视,特意发贺电到轧钢厂,表扬“钢铁飞马”项目组的贡献。
李富贵正好赶上这个节点,虽然是前人栽树,但他却忙不迭地把功劳往自己身上揽。他在厂里大会上慷慨陈词,说这是他“改革开放”(他自己发明的词)的初步成果,证明他的路线是正确的,抓产量就是抓效益,抓效益就能赚外汇。
“看看!这就是速度!这就是效率!”李富贵站在电动车分厂的会议室里,挥舞着手里的电报,“商务部发来的!点名表扬咱们‘钢铁飞马’!第一批货,全都收下!外汇已经到账!”他脸上堆满红光,仿佛那些外汇是他一个人挣回来似的。
底下的管理人员和技术员们面面相觑。他们知道这批车是之前生产的,可现在李富贵是领导,谁也不敢触霉头。
“李副厂长高瞻远瞩!”一个平日里就爱溜须拍马的车间主任立刻附和,“要不是您大刀阔斧搞改革,哪有这么快的速度!这产量上去,外汇自然就来!”
李富贵哈哈大笑,越发得意:“对嘛!就是要这样!那些死抠细节、影响进度的歪风邪气,必须彻底根除!告诉工人们,加把劲!下一批出口订单已经来!咱们要再接再厉,多为国家赚外汇!”
于是,在李富贵“抓产量、重效益”的指示下,电动车分厂的生产线开足马力,按照简化后的流程,日夜不停地赶制着新一批的“钢铁飞马”。车架焊接点的抽检变成象征性的过场,电池接口的防水测试也只在下雨天象征性地淋一下,甚至有些零件为赶速度,连毛刺都没打干净就直接装配。
这批赶出来的“钢铁飞马”很快被打包,运往港口,装船,漂洋过海。
起初,一切似乎都很顺利。外贸公司那边又发来催促下一批货的电报,表示客户对“钢铁飞马”的市场前景十分看好。李富贵更加坚信自己的做法是对的。
然而,大约两个月后,第一封跨越重洋的投诉信送到商务部,又转到外贸公司,最后送到轧钢厂。
信是手写的,用不太流利的中文,夹杂着英文单词,抱怨一辆刚买回去不到一个月的“钢铁飞马”,在一次小雨中彻底报废,电池进水,电机烧毁。
李富贵看到信,不屑地撇撇嘴:“大惊小怪!一点小问题,让客户自己找地方修去!”
但很快,投诉信不再是一封两封,而是像潮水一样涌来。电报也开始频繁地响起,内容都是关于“钢铁飞马”的质量问题。
“外贸公司急电:客户反映,多辆‘钢铁飞马’车架焊接点开裂,存在严重安全隐患,要求立刻停止供货并进行调查!”
“外贸公司急电:客户投诉,大量‘钢铁飞马’电池续航严重不足,与宣传不符,要求退货并索赔!”
“外贸公司急电:客户反映,‘钢铁飞马’刹车系统故障率高,已发生多起险情,要求全部召回并承担损失!”
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