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第八章 危机（第1页）

周一大早，电梯里挤满了人，叶海棠刚从电梯里出来手机就响了，艾总的助理林娜通知她赶紧到会议室，有紧急会议。

她接完电话看了一下，15个未接电话！有艾总的，有小文的，还有看不出是谁的公司总机号码。

看来真的出什么事了。

她赶紧小跑着进了自己办公室，拿上记录本紧赶慢赶进了会议室。

不是平常管理层例会的时间，但是各部门负责人都到了。尤其意外地是，葛万方居然也来了。

业务部门有自己的例会制度，平时根本不会出现在管理部门的会议中，葛万方来此，只能说明今天的会议跟他们部门有关。搞不好就是他们部门出的事。

叶海棠心里想。

还真是代理人业务部出的事。

一大早，公司全国客服热线接到一个客户投诉，他的保险代理人骗走了他80万，现在不肯还钱，电话也不接了！

客户名叫韦文彬，是洛安人。

时间紧急，为让大家更快了解情况，艾总让林娜将相关邮件转发到每个参加会议的人邮箱里。

叶海棠在手机上打开公司邮箱，很快看了一遍，不禁暗暗咋舌。

这个保险代理人叫江兰，还没结婚。她在客户韦文彬不知情的情况下，给他退了保，然后分几次偷偷取走了退保后帐户内的八十万。

葛万方道：“客户投诉到总部之前是先投诉到我们部门的，我一知道此事就立即汇报给了付总，付总亲自去洛安找江兰谈了，江兰承认拿了客户的钱，但拒不交代八十万的去向。”

宁城分公司有二十多个下属分支机构，这些机构的代理人业务员都是要到宁城来培训的，几乎每个人都是付总手把手培训出来的，江兰不敢对付总撒谎，就交代了她是怎么把客户的钱转移到自己帐户的。

韦文彬在江兰这里投保了万能险，当时想着长期投资，也有点避遗产税的想法，年缴保费比较高，几年过去了，帐户累计现金价值已经超过八十万。

江兰以回馈老客户，赠送百万交通意外险为由，拿走了客户的身份证复印件，用这个复印件去银行开了个帐户，又去营业厅办了个新的手机卡，然后以客户的名义去变更了一下保单上的信息，主要是手机号码。

接着她以客户的名义去去办理万能险的退保。

江兰是韦文彬的保险顾问，她去办退保手续，自然不会有人怀疑。退保申请单是她填的，签名也是她签的，回访的电话是改过的号码，是他男朋友接的。

乖乖！胆大心细，思维缜密，是个人才呀！

叶海棠简直要为她叫好，这样的头脑和胆量，干什么不行，为什么要去犯罪？卿本佳人，奈何作贼！

与会的人面面相觑，心里想法估计差不多。

“情况就是这样。现在这个江兰就是死活不交代钱的去向。客户现在情绪十分激动，要到各个媒体投诉，还说要到监管部门去举报。”

葛万方十分焦急。

客服部新任经理邓健民接着说：“早上我们一接到总部客服热线转来的信息，就立即咨询了总部法务部门，让我们立即在当地报案。洛安当地的同事已经去派出所报案了。”

艾总说：“今天紧急召集大家来就是这件事，相关部门要迅跟进，并评估各种后果与影响。做好随时配合的准备。”

下午各部门汇总跟进情况。

这次葛万方没来，来的是代理人柒道的督导总监应万欣。一个看起来很是儒雅清秀的中年男人，叶海棠平时很少在公司见到他，不由多看了两眼。

各部门跟进的速度还是很快的，财务部已经用最短的时间走完流程，垫付了八十万给客户，客户已电话确认收款，有录音为证。

客服部这边遇到了一点麻烦。邓健民汇报说：“洛安当地的去报案派出所不受理，派出所告知我们此事性质为“挪用资金”，需挪用3个月以上才可以立案。目前我已请求总部法务部门派人介入。”

应万欣接过话说：“付总亲自跟客户沟通，公司可以先垫付这笔钱，但希望客户仍将八十万转入公司，恢复原保单效力，公司另外赔偿这八十万的利息，以及重新缴费恢复保单时免手续费，这是最完美的解决方案，但是客户不同意。”

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